Razlozi su neprijatna iskustva do kojih u suprotnom dolazi. Desilo se da kupac dodje posle 6 meseci, i trazi da mu se zameni neispravna komponenta. Proverom komponente, utvrdjeno je da komponenta nije prodata uz racunar, vec se tu kasnije "na misteriozan nacin" pojavila. Sve u svemu, kupac je reagovao prilicno ljutito, a kada mu je dokazano da takve komponente nikada nije bilo u ponudi firme, izvinuo se i konstatovao da mu je "prijatelj" kome je pre par meseci dao racunar da mu instalira neki program izvadio komponentu i umesto nje stavio svoju slabijih karakteristika. Takvih slucajeva je manje od 1%, pa se mogu smatrati zanemarljivim, ali ono sto se desava u oko 10% reklamacija svih firmi je navedeno na internet sajtu jedne druge firme (mada se do ovoga tesko dolazi), pa obavezno pogledajte, a eventualno i snimite:
http://www.imtelc.com/servis/CestaOstecenja/index.htm
Pored dva navedena problema, javlja se i treci, da kupci koji dugo rade na racunaru, ne volje da ih neko na taj nacin ponizava, ili im realno treba pristup unutrasnjosti kucista. Kad sam ja licno u pitanju, ne bih bio bas presrecan da mi kuciste bude zapecaceno. Da li je mozda resenje uvodjenje nekog testa gde su pitanja tipa:
HDD IDE kabl ima:
a) 4 pina
b) 8 pinova
c) 40 pinova
Test ne bi bio obavezan, vec bi se dobijao samo po zahtevu, a oni koji ga uspesno rese dobijaju pravo otvaranja kucista.
E sad, pitanja je da li bi to bilo prihvatljivo kupcima, ili bi preovladale reakcije tipa "Nisam ja dosao da polazem testove nego da kupim racunar, i to sa nezapecacenim kucistem"
Ukratko, da li bi po vasem misljenju trebalo:
1) I dalje dozvoljavati svima otvaranje kucista
2) Ubuduce ne dozvoljavati nikom otvaranje kucista
3) Jednima dozvoliti, drugima zabraniti
[Ovu poruku je menjao pctel dana 30.08.2003. u 16:57 GMT]