Citat:
millancheOLE: Posaljem im na
[email protected] podatke sa modema, objasnim problem i sta onda da radim? Oni ce me opet uputiti na coveka koji me vec 3 dana maltretira testiranjem IPTV-a (ono kao ja sam uradio, podesio parametre sto je do mene, a ti testiraj pa mi kazi kako ti radi-i svaki put kada je on nesto "podesavao" meni je bilo isto!)...
Kada se obratite na Info mail, teritorijalno nadležnoj Službi će biti prosleđen Vaš problem, prijava smetnje, primedba ili žalba. Kako bi to bilo učinjeno, neophodno je dostaviti sledeće podatke:
• Broj telefonskog priključka
• Ime i prezime nosioca prava usluge na koju se odnosi mail
• JMBG nosioca prava usluge na koju se odnosi mail
• Detaljan opis problema
• Kontakt telefon i naziv kontakt osobe
Nakon prijema podataka, a u slučaju ispravnosti istih, e-mail će biti prosleđen na dalju nadležnost.
Prijava smetnji i tehničkih reklamacija pri korišćenju usluge Open IPTV se vrši pozivanjem Korisničkog servisa 977. U slučaju da je smetnja razdužena, a na osnovu rešenja radnog naloga, to znači da su odgovarajuće službe izvršile selektivna ispitivanja i otklanjanje smetnje/tehničke reklamacije i da je ista otklonjena, odnosno da u trenutku zatvaranja radnog naloga ne postoji.
Zbog velikog interesovanja korisnika u vezi usluga Telekoma Srbija i aktuelnih kampanja, Info mail je trenutno opterećen, pa se pisma (e-mailovi) čitaju sa izvesnim zakašnjenjem (do 15 dana), shodno čemu je najbolja mogućnost direktnog upućivanja žalbe u korisničkom centru (poslovnici) Telekoma Srbija.