owim,
Citat:
^ Opasna si Andjela, a da si pri tome sve vreme u Australiji. Imas li ti zaista iskustva sa srbijanskim operaterima, ili dajes globalne savete kako bi to resila kada bi bila na mom/nasem mestu? Ne mogu da razaznam, jer pises u prvom licu.
Nemoj samo da napises da i tebe interesuje gde zivim/sta radim/gde putujem bla bla bla. Ti si napisao da suspendujes racun kad nisi u zemlji, pa me mnogo nesto i ne brine u koju zemlju biras da ides – jer se tice tebe. Ulozila sam uspesne zalbe i kod operatera u Srbiji & u AU. Sta ti radis, kod koga se zalis, kakve zalbe imas – tice se iskljucivo tebe i kome ti sam odlucis da se zalis. Ne dajem savete, nego imas par ideja koje su funkcionisale. Od citave price, ti si napravio sam pojam zalbe nekim ogromnim baukom, da je lakse pricati/pisati/razmisljati par dana o njima, nego konkretno uraditi nesto u vezi onog sto ti je potrebno.
Citat:
"uvek trazim da okrenu ekran i da pregledam"
Citat:
U MTS-u bi me izbacili napolje zbog toga, jer "nije po proceduri".
Molim lepo, nije ni po proceduri da pogresno ispostave racun, niti da proizvoljno naprave onakav kakav njima odgovara umesto onog kakav bi trebao da bude. Zato ljudi i dolaze kod njih. :)
Ja trazim ono sto je logicno i sto uzme najmanje vremena. Uvek ih prvo pitam da pogledam ekran. Neko se slozi, neko ne. Ne znam sta su tebi radili, ali ja ih upitam da procitaju sta su tacno napisali, ako im je toliko mnogo stalo do procedure. Posto citanje naglas uzima skoro duplo vise vremena, onda oni sami mogu da izaberu. Kad im dosadi citanje, onda obicno predloze da nastavim sama da citam. :)
Citat:
Posebno u poslovnici na Trgu Nikole Pasica vlada neka tama,
neprijanost cim se udje unutra, jeza, cudni pogledi, nedostatak
osmeha; ok, ne idem tamo da bi mi bilo prijatno, ali mozda idem da
potpisem novi ugovor, kupim novi telefon, ne da reklamiram racun.
A ti nadji poslovnicu koja ti vise odgovara. Niko te ne tera tamo da ides. Sam biras kod koga ces.
Citat:
"Pri kraju zalbu obavezno trazim da se naznaci koliko vremena sam cekala, koliko vremena mi je uzelo da otkucam zalbu, koliko vremena mi je uzelo u prevozu, i koliko vremena je sluzbeniku/sluzbenici uzelo da prekuca isto."
Citat:
Sada sam posve siguran da se salis! :) U krajnjem, neki od tih podataka su irelevantni (koliko ti je trebalo da dodjes do poslovnice), a mozda cak i veoma pasivno-agresivni (koliko je sluzbeniku trebalo da napise reklamaciju).
Kao sto sam napisala, sasvim je tvoj izbor kako skrojis svoju zalbu. Bar ti je tu dopusteno da budes originalan. Cenim svoje vreme, i bitno je da znaju koliko vremena uzima nekom prekucavanje necije zalbe, pogotovo ako osoba namerava ponovo da se vrati. Ako hoce reprizu, i ako cene da je vreme njihovog osoblja vredno te reprize, repriza je garantovana. Vecina ljudi ukapira sta uzima manje vremena. Nema nista pasivno-agresivno, vec sasvim operisano od emocija, i ispunjeno faktima.
Citat:
Urucivanje kopije sefu poslovnice unapred opet mi se cini kao preuranjena radnja -- jer ja ne znam sudbinu svoje reklamacije (mozda ima smisla kada prodje rok). To jednostavno ne igra ulogu, kazu "mi smo preoptereceni"
Kao sto sam napisala, sasvim je tvoj izbor kako postupis. Sef poslovnice u tom slucaju ne moze da se izvlaci da nije upucen, sta god da se desi, pa kad vidi istu osobu da dolazi zbog istog razloga, i ista osoba da prekucava zalbu – onda verovao ili ne, nekad moze neke stvari da pogura.
Citat:
Da li mozes da me razumes da ne zelim vise tamo da odlazim, da gledam mrka lica sluzbenika -- ako bas, bas ne moram?
Pa odnesi im koji osmeh, za pocetak, ako su previse tmurni. Ako su kao kisni oblak, postoje i druge poslovnice. :)